O horário de visita no HRC estende-se das 10h às 19h, o direito ao acompanhante também é garantido e respeitado, todos os pacientes internados podem ter o seu lado um familiar/amigo. Desta forma espera-se facilitar o acesso ao paciente do seu círculo social e familiar, mantendo-o em contato com seu “mundo”, reduzindo o impacto da internação.

Com o objetivo de tornar o atendimento do Pronto Socorro humanizado e igualitário, o HRC conta com a Avaliação e Classificação de Risco. Utilizando desta ferramenta, é possível ao profissional definir as prioridades de atendimentos dos pacientes que necessitarem de tratamento imediato, considerando o potencial de risco ou agravos à saúde. A Classificação de Risco é realizada por profissional de enfermagem capacitado, imediatamente após a chegada do paciente no Pronto Socorro. Isso faz com que os usuários sejam acolhidos e tenham resposta rápida e adequada, conforme suas necessidades. Também evita que o paciente grave permaneça em uma fila de espera e seja atendido por ordem de chegada. Realizados o acolhimento e a avaliação pelo enfermeiro, o paciente é então encaminhado, de acordo com o que rege o Protocolo da Cartilha do PNH – Acolhimento e Classificação de Risco, pelo Ministério da Saúde.

O Banco de Leite Humano do HRC é um polo de incentivo e promoção do aleitamento materno. O seu principal objetivo é coletar leite humano, possibilitando estoque regular para suprir as necessidades dos recém-nascidos prematuros e de baixo peso que não sugam ou aqueles com agravos à sua saúde, internados no hospital.

São inúmeras as vantagens da amamentação para a criança, a mãe, a família e a sociedade em geral. Graças aos inúmeros fatores existentes no leite materno, que protegem contra infecções comuns em crianças (como diarreia, doenças respiratórias agudas e outras), o leite humano propicia uma nutrição de alta qualidade promovendo o seu crescimento e desenvolvimento do bebê.

Para a mãe, há redução do risco de desenvolver câncer de mama e ovário, e a involução uterina mais rápida, com consequente diminuição do sangramento pós-parto e de anemia, além de aumentar o vínculo com seu filho.

Como doar

Interessadas em contribuir com este trabalho, tornando-se uma doadora, devem entrar em contato pelo telefone (11) 4148-9070.

O cuidado centrado no paciente é fundamental em todos os setores do hospital, desde a UTI Neonatal até os demais serviços. Envolver o paciente e sua família no processo de tratamento é essencial para promover um atendimento humanizado, reduzir angústias e fortalecer vínculos. No HRC, por exemplo, visitas semanais na UTI Neonatal permitem que familiares se reúnam com recém-nascidos, criando momentos de apoio emocional e integração familiar. Essa prática não só facilita a aceitação da internação, mas também fortalece a adesão ao tratamento e melhora os resultados clínicos.

Essa filosofia deve ser aplicada em todos os setores, garantindo que pacientes e familiares sejam incluídos como parceiros ativos no cuidado. Ao compreenderem suas necessidades e participarem das decisões, eles se sentem mais acolhidos e empoderados, o que contribui para uma experiência hospitalar mais positiva e eficaz. No HRC, a humanização do cuidado reflete o compromisso com um atendimento compassivo, respeitoso e centrado nas necessidades de cada indivíduo.

Com base na sua missão de defender a saúde da comunidade e contribuir para o aprimoramento do Sistema Único de Saúde, o HRC valoriza e preconiza a “voz” de seus usuários. A percepção do cliente é um dos pilares que sustentam a tomada de decisão e o planejamento da instituição, impactando diretamente na assistência à saúde oferecida pelo hospital.

São as pesquisas mensais realizadas pelo SAU no momento da alta – com pelo menos 10% dos pacientes internados – juntamente com as manifestações espontâneas recebidas por ele que fornecem dados para criação de relatórios que subsidiam e norteiam a qualidade dos serviços prestados.

O HRC valoriza a opinião de seus usuários uma vez que o cliente é a sua razão de existir. Para isto, prioriza a atuação do Serviço de Atendimento ao Usuário – SAU, que está sempre disponível para acolher nossos usuários, prestando informações, atendendo solicitações, recebendo sugestões, elogios e reclamações. Para isto oferece diferentes canais de comunicação como: atendimento presencial, telefônico, caixas de sugestões, e-mail sau@hrc.org.br, site e Pesquisa de Satisfação do Cliente Externo – PSCE.

A atuação do SAU propicia a participação da comunidade e favorece o acesso do cliente à informação.  A opinião de nossos clientes é de grande importância para promover ações de melhoria da qualidade dos serviços na busca contínua pela excelência.