O
Hospital Regional de Cotia é uma instituição Acreditada com Excelência pela
Organização Nacional de Acreditação -ONA.

A
instituição iniciou o processo em 2009 com a realização do diagnóstico
organizacional. Em 2011, em uma única avaliação, foi certificada direto como
Hospital Acreditado Pleno – Nível 2 e em 2012, recebeu a mais alta acreditação
Hospital Acreditado com Excelência – Nível 3.

Em
2013, 2014, 2015, 2016, 2017. 2018. 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023 manteve a certificação ONA Nível 3,
confirmando assim sua excelência no serviço prestado.

A
certificação é um importante reconhecimento à instituição pela qualidade e
segurança dos serviços prestados

O HRC
valoriza a opinião de seus usuários uma vez que o cliente é a sua razão de
existir. Para isto, prioriza a atuação do Serviço de Atendimento ao Usuário –
SAU, que está sempre disponível para acolher nossos usuários, prestando
informações, atendendo solicitações, recebendo sugestões, elogios e
reclamações. Para isto oferece diferentes canais de comunicação como:
atendimento presencial, telefônico, caixas de sugestões, e-mail sau@hrc.org.br, site e Pesquisa de Satisfação do Cliente
Externo – PSCE.

A atuação
do SAU propicia a participação da comunidade e favorece o acesso do cliente à
informação.  A opinião de nossos clientes é de grande importância para
promover ações de melhoria da qualidade dos serviços na busca da continua pela
excelência.

O HRC adota as seis metas internacionais de segurança do paciente, estabelecidas pela Organização Mundial de Saúde (OMS), em parceria com a Joint Commission International, com o objetivo de promover melhorias específicas em situações consideradas de maior risco e oferecer um atendimento seguro e adequado. São elas:

Aprimorar continuamente os processos de trabalho, com foco no cuidado seguro e de qualidade, para atender as necessidades do usuário.

Diretrizes e Ações

O HRC tem como compromisso a Qualidade do Atendimento e a Segurança do Paciente, para isso busca permanentemente o aperfeiçoamento dos processos com foco nos resultados, principalmente na satisfação de seus usuários.
A gestão da qualidade no HRC está fundamentada na missão, visão e valores da instituição e nos seguintes princípios:

• Excelência na assistência e na gestão hospitalar
• Segurança e a efetividade da assistência
• Responsabilidade socioambiental
• Eficiência no uso dos recursos

As ferramentas da qualidade são usadas para a identificação das oportunidades de melhorias, correção e prevenção de novas ocorrências. Para a preservação e aprimoramento contínuo dos processos assistenciais e de apoio são usadas as estratégias:

• Gerenciamento do acervo de documentos
• Práticas baseadas em evidências
• Avaliações internas e externas
• Educação permanente dos colaboradores
• Disseminação da cultura da qualidade e segurança
• Gestão por diretrizes
• Prática das Metas de Internacionais de Segurança
• Canais de comunicação com o usuário

A qualidade deve ser um atributo de todas as atividades e responsabilidade de todos os colaboradores.